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2016
08-05
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為落實曠遠能源客服部人才培養機制，加強基礎業務培訓力度與人才梯隊建設，提升新進員工與在職員工的業務能力水平，勵志為廣大客戶提供更為優質的服務，根據實際工作要求，值8月份來臨之際，曠遠能源客服部將開展為期一個月的基礎培訓工作。
本次培訓設置八項基礎培訓課程，分別為：《服務禮儀》、《燃氣灶具拆裝與維修》、《服務技巧與呼叫中心溝通技巧》、《客戶服務基礎業務流程》、《燃氣表使用與簡易故障排查》、《燃氣具銷售知識與安裝使用》、《操作系統與查詢》、《安全知識避免及隱患與排查》。以上培訓分別邀請曠遠錦江國際酒店培訓經理吳曉暉、曠遠能源客服部經理、客服部各組組長共同擔任講師，為不耽誤員工日常工作的開展，培訓均利用晚上休息時間進行。
據了解，截至目前，曠遠能源客服部已開展了三項基礎培訓課程。培訓現場通過實物講解、體驗互動、模擬場景等方式，加強了員工的業務能力，開拓了模糊領域的視野，讓客服部全員共同暢游知識的海洋。
培訓的開展獲得了領導及員工的一致好評，在八項基礎培訓課程全部結束后，屆時客服部將統一進行知識測試，驗收培訓成果。（通訊員 杜嬌嬌）
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