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2016
07-08
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“金鑰匙”是現代酒店個性化服務的標志，是酒店內外綜合服務的總代理。它的服務理念是在不違反當地法律和道德觀的前提下，使客人獲得“滿意加驚喜”的服務，讓客人自踏入酒店到離開酒店，自始至終都感受到一種無微不至的關懷和照料。
為了提升曠遠錦江國際酒店的服務競爭力及市場影響力，2016年7月6日，《金鑰匙服務理念》培訓在酒店員工培訓室如期舉行，酒店主管級以上人員積極參加了本次培訓。培訓開始，酒店總經理仝暉就本次培訓開展的目的及意義作了簡要地說明，并要求各部門將個性化服務標準化，用心提升酒店服務質量。隨后，本次培訓主講——酒店賓客服務經理王建新，從金鑰匙組織發展歷史的娓娓道來正式開啟了本次“利己先利人，滿意+驚喜”的金鑰匙培訓之旅。課程中，王副結合實際案例詳細講解了金鑰匙的業務理念、服務準則、崗位職責等，并分享了中國金鑰匙代表孫剛剛的個性化服務事跡，展示了金鑰匙的服務魅力及“滿意+驚喜”的金鑰匙服務能夠為酒店帶來的良好經濟效益。課程的最后，王副結合酒店的實際情況，列舉了2個在我們酒店可以實際操作的個性化服務案例，拋磚引玉，啟發酒店各部門主管針對本部門的營運提出個性化服務方案。課上，學員們專注聽講，頻頻點頭，對于金鑰匙的服務理念給予極大的認同。
通過本次培訓，學員們對金鑰匙服務理念有了全面的認識，學員們帶著講師布置的作業，將對本部門的個性化服務標準進行梳理并集思廣益，于本月底第二次金鑰匙服務理念培訓中進行分享和探討。（通訊員 吳曉暉）
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